Conditions générales des ventes

Introduction

Bienvenue sur oluna.fr, le site de vente en ligne exploité par OLUNA.FR, situé au 6 rue Sodbronn, 67400 Illkirch-Graffenstaden. OLUNA.FR propose une large gamme de produits de lithothérapie, pierres naturelles, bijoux en argent 925, encens, et articles de fumigation.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par OLUNA.FR aux clients (ci-après dénommés "le Client"). Elles s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes de produits proposées sur le site oluna.fr.

En accédant au site et en passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV. OLUNA.FR se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le Client.

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent exclusivement aux ventes de produits effectuées par OLUNA.FR sur le site oluna.fr auprès de consommateurs particuliers résidant en France. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la passation et au suivi de la commande entre les parties contractantes.

Aucune condition particulière ne prévaut sur les présentes CGV, sauf accord préalable et écrit de la part de OLUNA.FR.

Produits ou services

OLUNA.FR propose à la vente des produits de lithothérapie, des pierres naturelles, des bijoux en argent 925, des encens, et des articles de fumigation. Chaque produit proposé à la vente est accompagné d'une description détaillée incluant des informations spécifiques sur les matériaux, les tailles, les poids et d'autres caractéristiques techniques pertinentes.

Les photos et visuels associés à chaque produit et ses variantes sont présentés sur le site oluna.fr. OLUNA.FR s'efforce de fournir des images fidèles des produits, mais des variations peuvent survenir notamment en raison des limites techniques des rendus des couleurs sur les équipements informatiques des utilisateurs.

Les informations sur la disponibilité des produits sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas d'indisponibilité temporaire ou définitive, le Client sera informé au plus tôt.

Prix

Les prix des produits vendus sur oluna.fr sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur le prix des produits.

Des frais de livraison peuvent s'appliquer en supplément du prix des produits, en fonction du mode de livraison choisi par le Client. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande par le Client. La livraison via Mondial Relay est gratuite pour toute commande à partir de 50 €, et la livraison via Colissimo est gratuite pour toute commande à partir de 70 €.

OLUNA.FR propose une offre découverte de -10% sur la première commande, non cumulable avec d'autres codes promo et valable une seule fois par utilisateur. Des offres promotionnelles temporaires peuvent également être appliquées à certaines périodes de l'année, telles que pour la fête des mères, la Saint-Valentin, et autres grandes occasions. Les offres en cours sont explicitement mentionnées sur le site, avec des codes promo à saisir lors de la commande, ou des produits affichés directement au prix réduit selon nos offres commerciales évolutives.

Commande

Le processus de commande sur le site oluna.fr est simple et intuitif. Le Client peut naviguer sur le site en utilisant la barre de recherche ou les catégories pour trouver les produits souhaités. Une fois les produits sélectionnés, le Client peut les ajouter à son panier, puis cliquer sur "Commander" pour finaliser l'achat.

Le Client a la possibilité de créer un compte pour faciliter ses futures commandes et accéder à son historique d'achats, ou de passer commande en tant qu'invité sans création de compte.

Le Client est informé de la validation et de l'état de sa commande par des notifications par e-mail envoyées depuis contact@oluna.fr. Les informations relatives aux commandes sont également disponibles dans l'espace client à l'adresse suivante : https://oluna.fr/historique-commandes.

OLUNA.FR propose un suivi de commande en ligne. Le Client peut consulter le suivi de sa commande dans la section dédiée en cliquant sur la commande concernée, où il trouvera des informations détaillées en fonction du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo) avec le numéro de suivi et l'avancement de la livraison. Un e-mail contenant les informations de suivi est également envoyé au Client.

Paiement

OLUNA.FR accepte les méthodes de paiement suivantes : carte bancaire via Stripe, Apple Pay, Google Pay, et PayPal. Le paiement est exigible intégralement au moment de la passation de la commande.

Les paiements en ligne effectués sur le site oluna.fr sont sécurisés. Le site utilise un certificat SSL pour garantir la confidentialité des données transmises. De plus, le site est protégé par un pare-feu et d'autres mesures de sécurité pour prévenir toute tentative de fraude et assurer la protection des informations des Clients.

Livraison

OLUNA.FR propose plusieurs modes de livraison pour répondre aux besoins de ses clients :

1. Mondial Relay en point relais : Livraison en 2 à 4 jours ouvrés, au tarif de 3,90 €. La livraison est gratuite pour les commandes de 50 € et plus.

2. Colissimo point relais : Livraison en 48 à 72 heures ouvrées, au tarif de 5,50 €. La livraison est gratuite pour les commandes de 70 € et plus.

3. Colissimo domicile sans signature : Livraison en 48 à 72 heures ouvrées, au tarif de 6,50 €. La livraison est gratuite pour les commandes de 70 € et plus.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et du transporteur. OLUNA.FR ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs.

Rétractation et retour

Conformément aux dispositions légales, le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour que le droit de rétractation soit valable, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.), non portés, non endommagés, non utilisés, et retournés dans un état propre à la revente. OLUNA.FR se réserve le droit de refuser le retour si les produits ne remplissent pas ces conditions strictes.

Pour exercer ce droit, le Client peut soit :

• Se connecter à son espace client, cocher les produits à retourner et suivre les instructions. OLUNA.FR s'engage à répondre à la demande de retour dans un délai de 7 jours.
• Envoyer un e-mail à contact@oluna.fr en précisant le numéro de commande, la référence de l'article à retourner, la raison du retour, et toute autre information pertinente.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Le Client est responsable de l'expédition et des risques associés au retour des produits. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance. OLUNA.FR ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Garantie

OLUNA.FR offre une garantie commerciale d'une durée de 1 an à compter de la date de réception des produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés.

Exclusions de garantie :

• Usure normale des produits.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou une modification non autorisée des produits.
• Dommages causés par l'exposition à l'eau de mer ou à des conditions environnementales extrêmes.
• Dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien ou d'utilisation.
• Produits réparés par une personne non autorisée par OLUNA.FR.

Pour faire valoir une garantie, le Client doit contacter le service après-vente à l'adresse suivante : sav@oluna.fr, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Référence du produit.
• Description détaillée du problème rencontré.
• Photos du produit défectueux si possible.

OLUNA.FR s'engage à répondre dans les meilleurs délais et à fournir les instructions nécessaires pour le traitement de la garantie.

Responsabilité

OLUNA.FR s'engage à décrire avec la plus grande précision les produits vendus sur son site. Toutefois, la responsabilité de OLUNA.FR ne saurait être engagée en cas de dommages indirects résultant de l'achat ou de l'utilisation des produits.

Limites de responsabilité :

• Les produits comportant des petites perles ou des composants similaires ne sont pas appropriés pour les enfants en bas âge en raison des risques d'étouffement. Il est de la responsabilité des parents ou des tuteurs de protéger les enfants et de s'assurer que ces produits ne sont pas à leur portée.
• Les produits d'encens, de Palo Santo et de sauge blanche présentent des risques d'incendie. Ils doivent être utilisés avec précaution, loin des matériaux inflammables et sous surveillance constante.
• Les fontaines à eau et autres produits électriques doivent être utilisés conformément aux instructions fournies pour éviter tout dommage électrique. OLUNA.FR ne peut être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte de ces produits.
• La lithothérapie et les autres produits vendus par OLUNA.FR ne se substituent en aucun cas à la consultation d'un professionnel de la santé. Les informations fournies sur le site ne doivent pas être utilisées pour diagnostiquer ou traiter un problème de santé.

En cas de force majeure (tels que définis par la législation en vigueur), OLUNA.FR ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations contractuelles.

Données personnelles

La gestion des données personnelles des Clients est régie par notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site web. Cette politique détaille les types de données collectées, leur utilisation, ainsi que les mesures de sécurité mises en place pour protéger ces données. Elle informe également les Clients de leurs droits concernant leurs données personnelles et la manière de les exercer.

Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client doit s'adresser en priorité à OLUNA.FR pour tenter de trouver une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, OLUNA.FR adhère au service du Médiateur de la consommation auquel le Client peut recourir gratuitement en vue de la résolution amiable de tout litige qui l'opposerait à OLUNA.FR.

En l'absence de solution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera de la compétence des tribunaux français. Le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du consommateur ou celui d'Illkirch-Graffenstaden, au choix du consommateur.

Conditions générales de ventes et d'utilisation mises à jour le mercredi 22 mai 2024 à 15h59